2012 : Twitter (et un peu Facebook) envahit les télés française.
4 janvier 2013 : le CSA donne les nouvelles règles du jeu pour la présence des réseaux sociaux sur les chaînes de télé et de radio.
Après une année pendant laquelle tout le monde a un peu tâtonné, expérimenté, essayé de trouver la bonne formule pour intégrer les réseaux sociaux sur les antennes des radios et des télé, le CSA a donc décidé de fixer les nouvelles règles du jeu en donnant au début du mois, ses nouvelles "recommandations relatives à la mention des réseaux sociaux dans les programmes de télévision et de radio" (lire en bas de ce billet).
Alors, concrètement, qu'est-ce que l'on peut faire ? Qu'est-ce que l'on ne peut pas faire ? Passage en revue avec Christine Kelly, qui pendant 8 mois, a conduit les consultations au sein du CSA.
Pourquoi avoir proposé de nouvelles recommandations sur les réseaux sociaux aux télés et radios ?
Christine Kelly : Tout est parti d'un courrier de TF1 début 2011. A cette époque, tout le monde faisait un peu ce qu'il voulait pour citer les réseaux sociaux à la télévision et à la radio. La chaîne nous a demandé ce que nous recommandions en la matière. Nous avons regardé le décret de 1992 et la conclusion était claire : Facebook, Twitter et les autres réseaux sociaux sont des marques. Les citer régulièrement à l'antenne tombait donc logiquement sous ce décret qui régit la publicité.
Notre réponse a provoqué énormément de réactions. D'un côté on nous disait "Le CSA est archaïque, vous ne vivez pas avec votre temps", et de l'autre "Mais bien sûr, vous avez raison, il faut encadrer cela, après tout, ce sont des marques".
J'ai voulu en savoir plus, ne pas en rester là, regarder de près quelles étaient les utilisations des réseaux sociaux pour les antennes. Nous étions en pleine campagne présidentielle et législatives, ce n'était pas le plus simple, mais nous avons lancé une série d'auditions. Nous avons rencontré les représentants des télévisions, des radios, un avocat spécialisé, les représentants de Facebook, Twitter, Viadéo et Google +, ainsi qu'un développeur d'applications basées sur les réseaux sociaux.
Quelles étaient les attentes des télés et radios ?
Christine Kelly : Elles ont été unanimes, en nous disant "sans les réseaux sociaux, on est morts. C'est là que sont les auditeurs et les télespectateurs". Les réseaux sociaux sont devenus l'avant et l'après de la télé et de la radio. Du coup, j'ai voulu plonger dedans, j'ai activé mon compte Twitter que je n'utilisais pas beaucoup, j'ai rencontré des journalistes qui les utilisent beaucoup pour comprendre pourquoi c'est intéressant pour eux, comment ils s'en servent.
Ce qui était passionnant, c'est qu'entre le moment où nous avons donné nos premières recommandations basées sur le décret de 1992 et ces auditions, l'utilisation des réseaux dans la présidentielle a explosé, les usages ont énormément évolué. Nous avons compris également que nous ne pourrions pas avoir de recommandations définitives, qu'il nous faudrait continuer à accompagner les usages. Nous ferons donc régulièrement des "mises à jour" de nos recommandations.
Alors, concrètement, qu'est-ce que les chaînes ont le droit de faire... ou pas ?
Christine Kelly : ll faut déjà avoir en tête que le CSA s'exprime toujours au cas par cas et a posteriori. Mais si l'on veut être prudent et être sûr de ne pas sortir des clous, il suffit d'inciter les téléspectateurs et les auditeurs à aller "sur les réseaux sociaux". C'est souvent suffisant pour que tout le monde comprenne et cela ne fait de publicité à aucun particulièrement.
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Afficher un # pendant toute une émission : oui |
Mais peut-on citer Twitter et Facebook à l'antenne, qui sont les deux principaux réseaux utilisés par les médias ?
Christine Kelly : Oui, on peut citer Twitter et Facebook, mais avec modération. On peut tout à fait expliquer qu'un témoignage, un commentaire que l'on cite à l'antenne provient de Facebook ou de Twitter, mais si l'on doit le faire très régulièrement pendant une émission, il sera plus prudent d'utiliser le terme "réseaux sociaux". C'est dans la modération de l'utilisation des noms des réseaux que l'on peut juger si l'on abuse ou non. Et en la matière, nous avons vu des émissions qui, ces derniers mois, dépassaient clairement les bornes en citant ces marques un nombre impressionnant de fois par émission. a ce niveau, cela ne sert à rien pour le public et on pourrait considérer cela fait de la publicité cachée à des marques commerciales.
La précédente recommandation du CSA en la matière laissait la place à certaines interprétations justement. Les émissions peuvent-elles précisément et nomément renvoyer le public vers leur page Facebook et leur compte Twitter, ou doivent-elles se contenter d'un vague "rejoignez-nous sur les réseaux sociaux" ?
Christine Kelly : Radios et télévisions peuvent renvoyer vers leurs comptes sur les réseaux, mais encore une fois avec modération. Les citer une fois, deux fois par émission, pas de souci. Quinze ou vingt fois comme je l'ai parfois entendu, non, même si nous n'avons pas encore fixé de chiffre précis, ce sera au cas par cas. C'est la fréquence de citation qui transforme une référence normale en publicité pour des réseaux qui restent, gardons le à l'esprit, des marques commerciales brassant des milliards de dollars.
Le CSA précise que l'affichage des "facteurs d’images [d'un réseau] et des signes distinctifs qui lui sont habituellement associés" est également interdite. Le F de Facebook est donc intertdit ?
Christine Kelly : Oui, comme Larry, l'oiseau de Twitter.
Et le # pour Twitter ? Les chaînes peuvent-elles laisser le # tout au long des émissions comme cela se fait de plus en plus ?
Christine Kelly : Oui, le # peut être utilisé sans problème, puisqu'il n'appartient pas à Twitter. Ce n'est pas son logo, sa marque, et il est utilisé par d'autres réseaux sociaux comme Google+ par exemple. Cela ne pose donc pas de problème.
En clair, ça oui :
Mais ça, non :
Durant ces huit mois de concertation, les réseaux sociaux se sont aussi invités dans les élections présidentielles et législatives, notamment les soirs de résultats. Qu'en avez-vous pensé ?
Christine Kelly : Je dois l'avouer, j'ai beaucoup rigolé en voyant les efforts des internautes pour trouver des messages codés sur les résultats sans le dire ouvertement avant 20h. Mais j'ai moins ri en y voyant les résultats à l'approche de 20h.
Cela nous a montré que les élections présidentielles se suivent et ne se ressemblent pas, notamment à cause de ces technologies qui bouleversent notre rapport à la politique. Quand on voit à quel point les émissions politiques sont justement commentées sur les réseaux sociaux, on mesure mieux cet impact. Cela a aussi permis au CSA de renouveller sa recommandation qui est de fermer tous les bureaux de vote à la même heure pendant les élections.
